Objetivos:

• Adquirir herramientas, destrezas y conocimientos para poder descubrir e identificar las necesidades de los clientes, satisfaciendo estas necesidades y realizar un cierre de ventas exitoso.
• Aprender a utilizar de forma adecuada las técnicas profesionales de venta

Dirigido:

• Orientado a dueños de negocios, emprendedores y todas aquellas personas que desean ganarse al cliente y aumentar las ventas desarrollando competencias específicas.
• Profesionales que laboran o lideran equipos comerciales o de ventas en empresas e instituciones. 
• Público en general.

COMUNICACIÓN

• Qué es la comunicación
• Medios que nos permiten la comunicación
• Fundamentos de la comunicación
• ¿Cómo lograr la excelencia en el servicio al cliente?:
• Actitud Positiva
• Identificar las necesidades básicas y deseos del cliente
• Satisfacer las necesidades del cliente
• Asegurar que los clientes vuelvan.
• Qué es la actitud positiva?
• El sujeto activo de la comunicación
• Escuchar no es igual a oír
• Factores que no nos permiten escuchar activamente:
• Factores externos
• Factores internos
• Elementos básicos de la comunicación:
• Lenguaje Verbal
• Lenguaje no verbal
• Leyendo el lenguaje corporal
• Técnicas para escuchar eficazmente
• Como transmitir el mensaje correctamente
• La comunicación en el proceso de compra – venta
• Los niveles de comunicación:
• Nivel mecánico
• Nivel ideológico
• Nivel Humano
• Niveles Mentales:
• Mente cerrada
• Mente abierta
• Mente de confianza
• Métodos para abrir una mente cerrada
• Precauciones
• Pasos para abrir una mente cerrada
• Reglas para una buena conversación
• La Persuasión

TECNICAS PROFESIONALES DE VENTA (TPV)

• Prospección
• Preparación 
• Romper el hielo
• Planificación pre visita
• Apertura de la venta 

Sondeo:

• Preguntas abiertas
• Preguntas cerradas
• Escuchar eficientemente
• Manejo de Objeciones

Refuerzo

• Compromiso o Cierre
• Análisis post visita

Jorge Eduardo Macías Robles

• Magister en Administración de Empresas (MBA), ESPE
• Licenciado en Marketing, UTE
• Docente Universitario de pre y posgrado, Universidad Central del Ecuador
• Gerente en Empresas Farmacéuticas multinacionales y nacionales
• Entrenador de equipos profesionales de ventas
• Capacitador avalado por la SETEC
• Docente Certificado por el SENESCYT